Содержание
- 1 Срок возврата товара, или все, что нужно знать о возврате
- 2 Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
- 3 Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
- 4 В какие сроки возможен возврат товара
- 5 Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
- 6 Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- 7 Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
- 8 Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин
- 9 Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса
- 10 Обмен или возврат товаров надлежащего качества
- 11 Каков срок и условия возврата товара в магазин
- 12 Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
- 13 Права потребителя при возврате товара
- 14 Оформление документов при возврате товара
- 15 Как оформить возврат от покупателя
Срок возврата товара, или все, что нужно знать о возврате
Срок возврата денег за товар составляет три рабочих дня с момента заполнения всех необходимых документов и, естественно, приема самого товара от покупателя. Товар не должен был быть в употреблении, обязательно наличие всех пломб и фабричных ярлычков. А вот наличие упаковки необязательно. Так что если вы по какой-то причине с упаковкой расстались, не отчаивайтесь: товар можно вернуть, главное – соблюсти срок возврата товара.
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.
Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
- Недействительна указанная на упаковке годность;
- Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
- Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
- Обнаружены заводские дефекты;
- Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.
В какие сроки возможен возврат товара
- Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
- Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
- Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
- мебель; парфюмерия и косметика;
- белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
- плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
- сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
- факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.
Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин
- После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
- Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
- Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;
Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса
Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества
2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.
Каков срок и условия возврата товара в магазин
Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
- замены товара;
- возврата денег;
- уменьшения цены товара;
- бесплатного ремонта товара.
Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.
Права потребителя при возврате товара
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, то наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Оформление документов при возврате товара
- Непреложным условием возврата является факт сохранения товаром надлежащего вида и качества – это означает, что должны сохраниться бирки, пломбы и т.д., а также он не должен быть в употреблении;
- Так же сам товар должен не входить в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Как оформить возврат от покупателя
Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.