Содержание
- 1 Как сделать возврат некачественного товара в магазин
- 2 Возврат товара
- 3 Возврат некачественного товара
- 4 Условия возврата продукции несоответствующего качества
- 5 Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
- 6 Как вернуть деньги за некачественный товар
- 7 Срок и условия возврата товара в магазин
- 8 Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- 9 Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
- 10 Как правильно вернуть в магазин некачественный товар
- 11 В какие сроки возможен возврат товара
- 12 Можно ли вернуть некачественный товар в магазин, если прошло более 14 дней
- 13 Возврат некачественного товара в магазин
- 14 Как вернуть некачественный товар в магазин
- 15 Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Как сделать возврат некачественного товара в магазин
- Сохранение потребителем товарного вида и потребительских свойств вещи, а также заводскою и медицинскую пломбу, фабричный ярлы. На товаре не должно быть явных признаков использования. В противном случае – такое изделие вернуть обратно не удастся.
- Наличие товарного или кассового чека, другого подтверждающего покупку документа. Но даже в случае, если у потребителя не сохранился чек, то это не означает 100% отказ. Покупатель по Закону о защите прав потребителя может сослаться на показания свидетелей.
- Купленная вещь не поименована в Перечне товаров, обмен которых не осуществляется. Данный список утверждается Правительством России.
Возврат товара
- Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
- Предметы личной гигиены;
- Парфюмерия и косметические средства;
- Товары, отпускаемые метражом;
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- Посуда и упаковочный материалы для пищи;
- Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
- Мебель;
- Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
- Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
- Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
- Гражданское оружие и его части;
- Животные и растения;
- Печатные издания непериодического характера.
Возврат некачественного товара
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Условия возврата продукции несоответствующего качества
Если после приобретения качественного товара вдруг выяснилось его несоответствие индивидуальным пожеланиям покупателя, в таком случае клиент вправе вернуть его при условии, если товар не подошел по таким параметрам (напомнить, что в этой ситуации вернуть или обменять можно исключительно непродовольственную продукцию):
Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу.
Срок и условия возврата товара в магазин
Обращаться следует именно в суд, т.к. ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не имеют полномочий взыскивать денежные компенсации в пользу покупателя. Практика показывает, что продавец крайне незаинтересован в доведении дела до суда и постарается урегулировать вопрос с покупателем.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
- невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
- если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
- В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
- Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
- При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
- Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
- Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
- В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.
Как правильно вернуть в магазин некачественный товар
Обращали ли Вы когда-нибудь внимание на табличке магазине «Товар возврату или обмену не подлежит. По идеи все понятно, покупая этот товар мы должны для себя понимать, что с этим товаром, мне обратной дороги в магазин нет и вернуть соответственно я его тоже не смогу.
В какие сроки возможен возврат товара
Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.
Можно ли вернуть некачественный товар в магазин, если прошло более 14 дней
Когда со стороны магазина нет шагов навстречу клиенту по истечении 10-ти дневного срока, то проигнорированный гражданин вправе сообщить о ситуации в прокуратуру либо в суд. Далее от вас потребуется лишь готовность долго ожидать момента правосудия, сохраняя терпение и чек с непосредственно товаром.
Возврат некачественного товара в магазин
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Как вернуть некачественный товар в магазин
Обычное правило устанавливает двухнедельный срок возврата покупки. Если в течение этого времени клиент не обратился к продавцу, считается, что покупка его устроила и оснований для обмена нет. Условия, как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней, следует из положений закона. Такой вариант возможен, если дефект был скрытым и проявился спустя некоторое время. Но такие случаи являются довольно спорными. Для разрешения ситуации может потребоваться проведение исследования. Ведь необходимо установить истинную причину поломки.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия: