Возврат товара без объяснения причин

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

Когда продавец отказывает покупателю в совершении возврата товара, можно пригрозить обращением в Роспотребнадзор. Как правило, многие магазины стараются избежать нежелательных внеплановых проверок этой инстанции и потому могут удовлетворить требование покупателя.

Возврат товара без объяснения причин

Все допустимые взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно закону, возврат товара без объяснения причин возможен при соблюдении некоторых условий. Покупка должна быть надлежащего качества, сохранять внешний вид и упаковку, пломбы и ярлыки. Предмет не должен эксплуатироваться, при возврате понадобится кассовый чек. В случае отсутствия подтверждающих покупку документов, могут понадобиться свидетельские показания. Законом установлен перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену, содержащий 13 позиций. Это белье, медицинские препараты и оборудование, косметические средства, сложная бытовая техника, животные и прочее.

Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто. Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором. Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Возврат товара без объяснения причин

Указанная статья является практически единственной в главе II Закона «О защите прав потребителей», регулирующей отношения между продавцом и потребителем, когда потребителю продан товар надлежащего качества без недостатков. Эта статья при кажущейся простоте содержит множество нюансов при трактовке и применении, и именно она породила миф о том, что любой товар без объяснения причины можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

• возвращение или замена изделий непродовольственного характера;
• перед совершением процедуры предварительно нужно убедиться, что данный товар не находится в запрещённом списке изделий по возврату;
• соблюдение установленных сроков продолжительностью 14 дней со дня получения чека о совершении покупки;
• отсутствие товара в магазине подлежащего обмену, так как в этом случае возможно только возмещение денежных средств;
• сохранение надлежащего вида у приобретённого изделия;
• наличие соответствующих документов о совершении покупки (чек, гарантийный талон, показания свидетелей).

Возврат товара без объяснения причин

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

Возврат товара без объяснения причин

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара. Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат. Давайте их рассмотрим.

Возврат товара и средств в течении 14 дней без объяснения причин закон

Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты. Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин

Баланс прав между стороной покупающей и стороной продающей изделие — сохраняется за счет официально принятых законодательных норм. Нормы и правила регулируют степень ответственности изготовителя, координируют продавцов в соблюдении их обязанностей и позволяют потребителю получить жесткую правовую базу для защиты прав по закону.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

• возможность возврата денег;
• обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
• бесплатное устранение неисправностей;
• пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
• обращение в органы защиты;
• подача в магазин претензии;
• и многое другое.

Возврат товара без объяснения причин закон

Закон позволяет осуществить возврат товара в течение 14 дней в магазин, если он не подошёл по тем или иным параметрам или просто не понравился. Почему даётся именно такой срок? Во-первых, человек может приобрести товар в другом городе и ему понадобится несколько дней, чтобы вернуть и обменять покупку. Во-вторых, как часто бывает с подарками, вещь покупается к определённой дате, а до этого времени просто лежит и не достаётся, и не примеряется.

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней

Передать заявление следует уполномоченному сотруднику магазина. В крупных торговых точках вопросами обмена и возврата занимается отдельный специалист. После принятия заявления сотрудник магазина сделает запись о его принятии на втором экземпляре, который забирает потребитель.