Содержание
- 1 Повторный дефект после гарантийного ремонта
- 2 Гарантийный ремонт и возврат товара
- 3 Права покупателя при возврате товара по гарантии
- 4 Гарантия и возврат
- 5 Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
- 6 Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
- 7 Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
- 8 Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
- 9 Ремонт товара по гарантии
- 10 Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули
- 11 Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии
- 12 Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
- 13 Гарантийный ремонт возврат товара
- 14 Права покупателя при возврате товара по гарантии
- 15 Гарантийный ремонт возврат товара
Повторный дефект после гарантийного ремонта
Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:
Гарантийный ремонт и возврат товара
Гарантийный ремонт производится только при наличии гарантийного талона. При отсутствии гарантийного талона, а также при не полностью заполненном гарантийном талоне, гарантийный ремонт не производится, претензии по качеству не принимаются, при этом гарантийный талон считается недействительным и изымается гарантийным мастером.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.
Гарантия и возврат
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах трех месяцев со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
- Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
- Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
- ФИО, кому предъявляется претензия;
- от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
- наименование, характеристики товара;
- когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
- в чем заключается изъян;
- требования, предъявляемые продавцу;
- копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
- фото выявленных недостатков;
- дата, подпись.
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
Некоторые мастерские отказываются принимать товар на гарантийный ремонт без гарантийного талона, либо если талон, по мнению приемщика, не соответствует установленному образцу. Надо отметить, что в законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть.
Ремонт товара по гарантии
Я обратился в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. Данной организацией было вынесено Постановление от 18.04.2014 г., в котором продавец признан виновным в совершении административного правонарушения по ст. 14.15 КоАП РФ.
Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули
«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).
Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии
- количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
- список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
- краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).
Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:
- в период гарантии вещь пришла в негодность;
- возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
- на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
- не было попыток починить вещь самостоятельно.
Гарантийный ремонт возврат товара
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
- Непредоставление достоверных данных о свойствах товара в полном объеме (ст. 495). Этот тезис подтверждается и ст. 12 вышеупомянутого Закона. Здесь имеется ввиду доступная неспециалисту инструкция на государственном языке;
- Характеристики вещи, не подходящие покупателю (ст. 502). К ним относятся расцветка, форма, комплектация, габариты и пр.
Гарантийный ремонт возврат товара
- Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
- Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
- С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
- К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
- В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.