Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Вы купили товар ненадлежащего качества

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя

• Транспортировать товар с изъяном непосредственно в торговую сеть. Транспортировка происходит за счет продавца.
• Если торговая сеть нарушает зафиксированные законодательством сроки исполнения своих прямых обязанностей – получить материальную компенсацию.
• Находиться персонально при обследовании товара специалистами.
• На период проведения экспертизы или обмена товара с изъяном, прибегнуть к использованию такого же товара, который должен быть выдан продавцом.
• В случае нанесения бракованным товаром материального ущерба или весомого урона здоровью – получить материальную выплату.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Также необходимо знать, что производитель (именно производитель товаров, а не продавец) может не возвращать вам финансовые средства, а забрать покупку в ремонт (если гарантийный срок уже истек). Деньги в такой ситуации вы можете требовать обратно лишь в одном случае, когда производитель не уложился в ремонтные сроки. В соответствии с законодательством это период равный 20 дням. Возврат денежных средств за товары, просроченные по сроку годности, возвращаются покупателю по первому же требованию, так как, продавая заведомо некачественные продукты, продавец нарушает сразу несколько норм законодательства. Если у вас остались какие-нибудь вопросы, обращайтесь к нашим консультантам через форму обратной связи.

Возврат денег за товар

К большому сожалению, немногие потребители знают об условиях его действия, поэтому количество предъявляемых потребителями претензий к интернет-магазинам растет прямо пропорционально росту их числа. Многих покупателей интересуют вопросы, относящиеся к сделкам купли-продажи с ними, наиболее часто встречаемый из них: «Какие последствия несет интернет-магазин за непоставленный товар, ведь сделка была совершена дистанционно»?

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте. Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении. Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. без его участия и заключение эксперта не позволит продавцу совершить подмену товара или провести тайный ремонт.

В какие сроки возможен возврат товара

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать

При обращении в магазин покупатель должен письменно описать свои требования – составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Этот письменный документ должен быть в двух экземплярах – один предназначается продавцу, второй остается у потребителя. В претензии важно указать, кому она предъявляется (название организации и имя руководителя магазина) и от кого исходит (все данные покупателя). В тексте надо как можно точнее описать суть дела: когда приобретен товар, каковы его недостатки, что именно не работает или представляет опасность — все нужно подробно рассказать. Лучше сразу ссылаться на действующий закон с указанием конкретных статей. В тексте надо обязательно четко обозначить свои требования – ремонт изделия, возврат денег и т. д. Необходимо выбрать что-то одно, всего сразу требовать нельзя, это незаконно. В конце ставится подпись покупателя, дата обращения в магазин и перечень документов, прилагаемых к претензии: гарантийный талон, кассовый чек, инструкция с описанием и т. д. Даже если документы не сохранились, потребитель все равно имеет право на возврат – отказ продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен. Если принять претензию не соглашаются, то на документе должно быть написано, что в магазине вам отказали – тогда с письменным отказом можно обращаться в суд.

Основания для возврата денег за товар по закону

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Вопрос: Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если в магазине скажут, что проверка качества требует больше 10 дней по времени. Могу ли я потребовать через 10 дней незамедлительного возврата денег (подал заявление 18 ноября, когда требовать денег 27 или 28?), как говориться в статье 22 Закон о защите прав потребителя, и первым днем считается день подачи заявления? Или же я обязан дождаться окончания проверки качества.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

Возврат товара ненадлежащего качества

Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Как вернуть деньги за некачественный товар

• Проблемы с самостоятельной транспортировкой – если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.
• Небрежная эксплуатация – если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.
• Проблемы с хранением – купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.
• Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег.
• Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки – обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков – только зря потратите время