Ключевые навыки супервайзера торговых представителей

Что такое супервайзер: пример должностной инструкции

  • Изучать личные дела подчиненных работников.
  • Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
  • Принимать решения в пределах своих компетенций.
  • Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
  • Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
  • Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
  • Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.

Резюме супервайзера

Но при этом, как выяснили эксперты Работы.ру, «львиная доля» соискателей слабо представляют себе, что должен знать и уметь супервайзер, каковы его задачи. А, между тем, эта позиция ответственная, требует организаторских и руководящих навыков, и овладеть ею совсем не просто.

Раздел «Опыт работы». Для идеального резюме мало иметь серьезный опыт — нужно уметь его изложить. В данном случае сведений много, резюме занимает почти 4 страницы (оптимальный объем, напоминаем, страницы). Есть опасность, что работодатель заблудится в перечислении компаний и должностей.

Урок I

Грамотный руководитель группы должен умело осуществлять мотивацию персонала, воплощая в жизнь идеи компании. В то же время, в случае возникновения вопросов со стороны торговых агентов, супервайзер – тот человек, который несет ответственность за сохранение лояльности коллектива.

Таким образом, значение понятия «супервайзер» буквально должно переводиться как «надсмотрщик». По этой причине, в некоторых компаниях данное понятие бывает замещено на «руководитель группы», которое является значительно более емким и точным.

Собеседование торгового представителя и супервайзера: важные особенности

Торговый представитель — работник кампании, которая занимается продажами товаров через розничную сеть. Основной обязанностью торгового представителя является увеличение клиентской базы на определенной территории ответственности. Товарооборот компании зависит от знаний и опыта торгового представителя. Если выразиться образно, то это первый эшелон в войне за клиента. Именно по этой причине подбор кадров так важен для работодателя. При определении знаний и навыков кандидата следует обратить внимание на косвенные факты. Иногда информация, не относящаяся к теме собеседования способна рассказать много нового о человеке. Не стоит всецело полагаться на шаблонные схемы проведения интервью. Например, малозначимые факты биографии соискателя, на самом деле могут стать основой для оценки специалиста:

Супервайзер — должностное лицо, которое выполняет руководящие функции по организации и контролю работы торговых представителей. В некоторых компаниях это единственная руководящая должность после директора. Подбору специалистов уделяют особое внимание. Важным фактом трудовой деятельности будущего супервайзера считается наличие опыта работы торговым представителем. Знание процесса продаж в широком диапазоне функциональных обязанностей, является неоспоримым преимуществом для этой должности.

Шесть шагов из торгового представителя в супервайзеры

Что мешает хорошему торговому представителю стать супервайзером? Почему ты регулярно увеличиваешь продажи и перевыполняешь планы, а компания, при этом, не предлагает тебе карьерного роста? Что нужно знать и уметь, чтобы достичь заветной цели?

На каждый модуль программы отводится минимум одна неделя. В начале работы определяется перечень проблем и вопросов, требующих детальной проработки. Участникам программы предоставляется методическая поддержка, предлагаются прототипы рабочих документов, даются еженедельные задания. По итогам недели обсуждаем результаты и перечень задач на следующую неделю. Проблемы, возникающие при выполнении заданий, дополнительно прорабатываются в ходе следующего модуля или на дополнительной сессии.

Работа супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой деятельности и предусматривает непосредственный контакт с разъездными сотрудниками. Зачастую супервайзер руководит коллективом порядка 5-15 человек. Координирует их действия и головой отвечает перед руководством компании за надлежащее выполнение ими своих профессиональных обязанностей.

Основная задача профессионального супервайзера – организовать качественную систему управления торговыми представителями, промоутерами и мерчендайзерами. Контролировать, направлять и мотивировать своих подчиненных для достижения ими наилучших результатов. Недаром само по себе английское слово supervisor переводится как наблюдатель. Впервые такая должность появилась еще в 1970 годах в Америке и практически с ног на голову перевернула понимание эффективной торговли.

Рекомендуем прочесть:  Выделение земельных участков многодетным семьям процедура 2020

Обязанности супервайзера

Слово «супервайзер» уже давно прочно укоренилось в нашем лексиконе. Можно сказать, что оно пришло к нам вместе с «менеджерами» и «промоутерами», «мерчендайзерами» и «эйчарами», и происходит от английского слова «supervise» – наблюдать. То есть супервайзер – это человек, который наблюдает, присматривает за работой других людей, за точным и своевременным выполнением поставленных перед ними задач.

В оптовой организации, насчитывающей до сотни человек, большая половина сотрудников выполняет функции торгового представителя. Территория, которую охватывает оптовик, делится на сегменты или районы. За каждым районом закреплен торговый представитель, который ежедневно объезжает свой маршрут, заходит в магазины, общается с руководством. У каждого такого сотрудника есть свой ежемесячный план продаж, который нужно обязательно выполнить, чтобы получить достойную оплату своего непростого труда, и супервайзер, должностные обязанности которого – обеспечить реальность выполнения планов.

Должностные обязанности супервайзера

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера — это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

Резюме супервайзера: образец, грамотное

Супервайзер – это руководитель, обеспечивающий выполнение командой своих подчиненных поставленных планов. В подчинении у супервайзера могут быть торговые представители, мерчендайзеры или промоутеры. При отборе кандидатов на должность супервайзера особенное внимание уделяется опыту соискателей, наличию стажа работы на должностях его будущих подчиненных, ведь стать высококлассным супервайзером без опыта работы торговым представителем или мерчендайзером невозможно.

  1. Распределение территории между торговыми представителями.
  2. Определение перечня клиентов для каждого торгового представителя.
  3. Планирование маршрутов.
  4. Планирование продаж, подготовка месячного, еженедельного и ежедневного плана продаж.
  5. Контроль выполнения плана продаж.
  6. Обучение торговых представителей, в том числе проведение полевых тренингов продаж.
  7. Контроль дебиторской задолженности, выяснение причин, разработка мероприятий для снижения уровня дебиторской задолженности клиентов перед компанией.
  8. Обеспечение правильной выкладки товара компании на полках магазинов, контроль ценников.
  9. Контроль проведения рекламных акций в магазинах клиентов.
  10. Ведение отчетности.

Обязанности супервайзера торговых представителей

Работник обязан ликвидировать и предотвращать конфликты между подчиненными, проводить оценку качества работы каждого подчиненного индивидуально, чтобы определить рациональность возложения на него этих задач и возможно ли увеличить число его обязанностей. Благодаря знанию психологии он проверяет рабочих на лояльность, уравновешенность и степень доверия. Также в обязанности супервайзера входит анализ поведения сотрудников при работе с клиентами, проверка профессионального поведения и донесение до подчиненных об совершенных ими ошибках и необходимости их исправления.

Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.

Супервайзер: управление командой торговых представителей

— Навыки: четкая постановка задачи торговым представителям, аудит территории, совместный визит к клиентам, полевая тренировка навыков продаж, подготовка и проведение совместных переговоров супервайзера и торгового представителя с клиентом

— Навыки: разработка планов торговым представителям, постановка задач торговым представителям, еженедельное и ежедневное планирование, анализ проблем в работе торгового представителя и постановка целей обучения

Супервайзер: управление командой торговых представителей

Материальное стимулирование торговых представителей. Принципы назначения заработных плат
Как структура зарплаты влияет на эффективность работы торговых представителей
Составляющие социального пакета и его влияние на мотивацию
Недостатки денег в качестве мотиватора. Как включить нематериальную мотивацию?
Нематериальная мотивация. Три группы нематериальных стимулов
Стиль управления как фактор мотивации сотрудников. Дополнительные способы мотивирования
Практикум: «Построение мотивационной карты и выработка стратегии управления сотрудником на её основе»
Навыки: построение мотивационной карты торгового представителя, использование индивидуальных особенностей мотивации торгового представителя в управлении, выбор стимулов, соответствующих ведущим мотивам сотрудника, проведение дисциплинарной беседы, определение ее эффективности

Рекомендуем прочесть:  Смотровой ордер на квартиру

Контроль как функция менеджера
Как понять, чем занят торговый представитель на территории
Управление личной эффективностью сотрудников
Контроль сотрудников: показатели (критерии) и формы контроля
Стандарты работы торгового представителя
Как расставить контрольные точки в работе торгового представителя.
Система еженедельного и ежедневного контроля работы торгового представителя
Типичные ошибки при организации контроля
Как сделать контроль индивидуальным
Практикум: «Ситуативное руководство»
Навыки: полевой аудит территории, постановка контрольных точек, описательная и оценочная обратная связь торговому представителю по результатам контроля, выбор способов контроля на основе уровня мотивации и компетенции сотрудника

Ключевые навыки супервайзера торговых представителей

  • Где найти сильных торговых представителей.
  • Организация системы подбора: поток кандидатов, оценка профессионального опыта, навыков, мотивации.
  • Как определить трудовую мотивацию в беседе с кандидатом.
  • Мотивация достижения/избегания, ориентация на процесс/ на результат, направленность на людей и отношения/на деньги.
  • Психологический портрет сильного торгового представителя.
  • Кто вам нужен: «акула бизнеса» или «топтун».
  • Как выявить потенциал развития кандидата: тесты +интервью.
  • Практикум. интервью с кандидатом, ролевые игры на выявление мотивации кандидата.
  • Навыки: поиск перспективных кандидатов, определение потенциала кандидата, проведение собеседования.
  • Выявление трудовой мотивации: где у него кнопка.
  • Основные компетенции супервайзера. Варианты построения карьеры.
  • Функции супервайзера.
  • Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях.
  • Рабочий день супервайзера.
  • Практикум. «Разбор типичных ловушек эффективности в работе с торговыми представителями».
  • Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности.
  • Развитие эмоционального лидерства. Типы харизмы. Способы развития харизматичности.
  • Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания.
  • Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте.
  • Навыки: выделение приоритетов, работа в условиях многозадачности, эффективное планирование своей работы.

Ключевые навыки супервайзера торговых представителей

  • Ставить перед подчиненными задачи, распределять участки работ, расставлять приоритеты.
  • Корректировать работу персонала при сбоях в общем порядке работы.
  • Организовывать взаимозаменяемость работников.
  • Контролировать соблюдение графика работ, расстановку персонала в соответствии со штатным расписанием.
  • Проверять обеспеченность работников материально-техническими и информационными ресурсами.
  • Предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации в коллективе.
  • Оценивать качество работы каждого подчиненного.
  • Присутствовать при общении работников с клиентами, указывать на возможные недочеты.
  • Предлагать способы поощрений и взысканий.
  • Организовывать учебные курсы и персональное наставничество.
  • Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
  • Представлять новичков коллективу, знакомить их с условиями работы и основными принципами кадровой политики.
  • Обеспечивать взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании.
  • Составлять отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых результатах, о причинах, приведших к срыву выполнения планов.
  • Выполнять при необходимости работу отдельных сотрудников из своей группы.

Супервайзеру должен быть знаком весь набор тех операций, выполнения которых он ждет от своих подчиненных, поскольку в экстренных случаях ему иногда приходится на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника.

Должностные обязанности супервайзера

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.

Супервайзер: управление командой торговых представителей

— Навыки: полевой аудит территории, постановка контрольных точек, описательная и оценочная обратная связь торговому представителю по результатам контроля, выбор способов контроля на основе уровня мотивации и компетенции сотрудника

— Навыки: четкая постановка задачи торговым представителям, аудит территории, совместный визит к клиентам, полевая тренировка навыков продаж, подготовка и проведение совместных переговоров супервайзера и торгового представителя с клиентом

Ссылка на основную публикацию