Заявление в роспотребнадзор о ненадлежащем отоплении

Заявление в роспотребнадзор о ненадлежащем отоплении

Обращаюсь в связи с тем, что с 01 апреля 2016 по настоящее время (19 апреля 2016) отсутствует отопление в квартире по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 83/7, кв. 45. Неоднократные звонки по тел. аварийно-диспетчерской службы, по тел. 004 остались без необходимого реагирования. Только 16 апреля 2016 после обращения в администрацию района по тел. «горячей линии» прибыла аварийная бригада, которая не смогла провести работы в необходимом объеме по причине неисправного состояния оборудования. Выяснилось, что испытания 12-13 апреля 2016 не проводились. В результате в настоящее время батареи холодные. Таким образом нарушены права потребителей услуг ЖКХ. Требую принять меры к ремонту теплосетей и провести предусмотренные на 12-13 апреля 2016 испытания теплосетей. Виновных лиц необходимо привлечь к установленной законом дисциплинарной ответственности за умышленное бездействие и создание ситуации аварийного характера. Ответ прошу направить в установленный законом срок в электронной форме на указанный мной эл. адрес.

В соответствии п.105, п. 106, п. 109- 111 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила № 354) при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба). Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы. В соответствии с п. 150 Правил № 354 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. В соответствии со ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, Положения о Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга, утверждённого Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 23.11.2004 N 1849 (ред. от 16.01.2012), обращения граждан о ненадлежащем оказании услуг управляющей компанией рассматриваются уполномоченным органом — Государственной жилищной инспекцией Санкт – Петербурга. Государственная жилищная инспекция осуществляет плановые и внеплановые проверки и контроль за работой управляющих компаний, товариществ собственников жилья и ЖСК, контролирует соблюдение обязательных требований, в том числе и к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах. На основании изложенного, Вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию Санкт — Петербурга (Малоохтинский пр., д.68, Санкт-Петербург, 195112).

Образец заявления в управляющую компанию о предоставлении о ненадлежащих услуг отоплении

Один экземпляр направить в адрес исполнителя коммунальной услуги, а на втором — поставить отметку о вручении или входящий номер канцелярии. Можно написать жалобу на отопление и направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. В этом случае, доказательством получения жалобы будет являться почтовое уведомление о доставке.

Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов). В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Претензия по отоплению

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Есть большая вероятность того, что она полностью признает свои недоработки в виде предоставления ненадлежащего качества услуг и обяжется принять все меры по незамедлительному исправлению подобной оплошности.

При этом договором исполнение данной обязанности может быть возложено управляющей организацией на ГКУ «ИС Ленинского района г. Санкт-Петербург», что, однако, в силу ст. 403 ГК РФ, не снимает с управляющей организации ответственности перед гражданами за ненадлежащее выставление платежей и завышение тарифов.

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию — образец и правила оформления претензии

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Как написать претензию в ЖКХ по отоплению: образец грамотного заполнения

1. Претензия – это требование от одного участника правоотношения к другому об исполнении лежащей на нем обязанности по уплате долга или выполнению каких-либо действий.
2. Жалобой называется обращение не к самому должнику, а в контролирующие органы – например, в Роспотребнадзор.
3. Заявление – это более емкое понятие, которым называют любое обращение о реализации права, то есть заявление подается, когда права не нарушены. Например, можно написать заявление о приеме на работу.

В холодное время года отопление квартир – еще одна причина для споров жильцов с компаниями ЖКХ. В Постановлении Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 четко указаны нормативы температурного режима в помещениях:

Заявление в роспотребнадзор о ненадлежащем отоплении

В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.

Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Заявление в управляющую компанию по отоплению

На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

• правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
• ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
• ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
• информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
• описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

Исполнителем коммунальных услуг для жителей дома № 29 по улице Пролетарской г. Оренбурга является ООО «Оренбургская управляющая компания», которой предпринимались меры (обход жителей квартир и предложение масляных электрообогревателей) по недопущению снижения температуры воздуха в квартирах граждан ниже нормативного уровня.

Допустимые перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца, а единовременно — не более 16 часов при температуре воздуха в помещении 12 °C, не более 8 часов — при температуре от 10 до 12 °С и не более 4 часов — при температуре воздуха от 8 до 10 °С.

Как правильно написать и подать жалобу (заявление) на бездействие управляющей компании (УК, ЖКХ) в прокуратуру: образцы

1. Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
2. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.
3. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.
   (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 «N 160-ФЗ», от 27.07.2010 «N 237-ФЗ»)
4. В соответствии с принципами, установленными Правительством Российской Федерации, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации устанавливаются перечни мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, подлежащих проведению единовременно и (или) регулярно.
   (часть четвертая введена Федеральным «законом» от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

Если управляющей организацией не выполняются действия по поддержанию состояния дома для его эксплуатации, а также нарушаются нормы содержания, то это прямое нарушение пунктов 3.4.1 и 3.4.7 Постановления Правительства нашей страны № 170 от 27 сентября 2003 года.

Претензия в жкх по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию — всё о недвижимости

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от ситуации. К примеру, если на придомовой территории старое дерево упало на автомобиль – виновной будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством и обязана своевременно спиливать деревья, чтобы не допускать таких происшествий. В такой ситуации УК должна возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. Тоже самое, если, к примеру, человек получил травмы в результате падения с крыши сосульки.

Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация принимает на себя обязательства по предоставлению коммунальных услуг собственникам (нанимателям) помещений в жилом доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, по осуществлению иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирным домом.

По закону, письменный ответ на обращение должен быть представлен в течение месяца с момента регистрации входящего документа. Также следует учитывать сроки, регламентируемые законодательством для устранения различного рода технических и прочих неисправностей, с момента получения заявки или претензии. Если нарушение (качество услуг, неисправность) сохраняется, заявитель имеет право обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании.

Рекомендации потребителям в случае установления факта предоставления коммунальных услуг (отопление) ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Федеральным законом от 27.07.10 № 191-ФЗ «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О теплоснабжении» введен п.4.2.ст.17 в Федеральный закон от 06.10.03 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», согласно которому полномочиями по организации теплоснабжения наделены органы местного самоуправления.

Далее информируем, с учетом содержания части 4 статьи 20 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ), проверки, предметом которых являются вопросы соблюдения юридическими лицами (в том числе, управляющими компаниями) обязательных требований нормативных правовых актов, которые утверждены в соответствии со ст.157 ЖК РФ («Размер платы за коммунальные услуги»), осуществляются должностными лицами органов государственного жилищного надзора.